在全國(guó)眾志成城抗擊疫情的緊要關(guān)頭，中演院線旗下各直營(yíng)劇院均臨時(shí)關(guān)停、取消或延期疫情防控期間的所有演出。但是劇院一線的百余名青年票務(wù)工作者卻依然承擔(dān)著繁重的退票處理工作。票務(wù)崗位是劇院的一扇窗，突發(fā)事件尤其反映劇院的日常服務(wù)水平和應(yīng)激反應(yīng)能力，能否妥善處理好觀眾退票事宜成為檢驗(yàn)劇院票務(wù)崗位職責(zé)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

疫情就是命令。1月23日，山東省會(huì)大劇院黨支部將從春節(jié)期間到三月份的演出全部取消或延遲，共取消演出八場(chǎng)，延遲上演五場(chǎng)。一紙公告發(fā)出，涉及數(shù)千名觀眾的聯(lián)絡(luò)通知、訂單處理、財(cái)務(wù)賬單處理等各項(xiàng)事宜亟待善后。以往票務(wù)工作者是為了讓觀眾買(mǎi)到心儀的演出票而繁忙，在這段特殊的時(shí)期，他們是為了讓觀眾能夠方便且滿意地退換票而操心。

千余個(gè)訂單的處理任務(wù)以及不斷涌進(jìn)來(lái)的咨詢(xún)電話，令票務(wù)工作人員應(yīng)接不暇。在這一關(guān)鍵時(shí)刻，90后黨員、票務(wù)主管徐剛第一時(shí)間向劇院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?jiān)福鲃?dòng)挑起了山東省會(huì)大劇院相關(guān)工作“頂梁柱”的角色。他每天做好防護(hù)到劇院，一邊迅速梳理工作流程，一邊制定特殊情況應(yīng)急預(yù)案，并火速與另外兩位票務(wù)同事夜以繼日地聯(lián)系觀眾核實(shí)情況，核驗(yàn)訂單，退還票款。他們認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一個(gè)訂單、每一個(gè)電話；耐心細(xì)致地解釋說(shuō)明情況，做好票務(wù)服務(wù)及觀眾安撫工作；快速反饋、及時(shí)解決在實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。

“咨詢(xún)票務(wù)的電話一直比較多，我熟悉票務(wù)工作情況，在劇院待著比在家里踏實(shí)。2003年非典時(shí)期我還在上初中，沒(méi)有能力服務(wù)社會(huì)；如今這次疫情，該是90后黨員挺身而出的時(shí)候了！”徐剛說(shuō)。為了最大限度精減疫情期間劇院一線工作人員，除了完成票務(wù)工作，他還積極配合劇院班子承擔(dān)起值班工作，一直堅(jiān)守在山東省會(huì)大劇院疫情防控工作的第一線。

其實(shí)，徐剛在外是一名抗疫沖鋒的“戰(zhàn)士”，在家還是一個(gè)暖心護(hù)娃的超級(jí)“奶爸”。連續(xù)加班，早出晚歸加上擔(dān)心一歲多的女兒感染病毒，徐剛決定讓妻子帶孩子去了娘家。到現(xiàn)在，他已經(jīng)大半個(gè)月沒(méi)見(jiàn)到孩子了：“等疫情過(guò)去，認(rèn)認(rèn)真真完成好員工的角色，回家我也要好好承擔(dān)起爸爸的角色。”

這就是中演院線旗下直營(yíng)劇院一名普通的票務(wù)工作者，他是一名“90后”黨員，也是一個(gè)一歲多孩子的爸爸。他用自己的行動(dòng)證明：90后黨員有著與傳統(tǒng)黨員一樣的優(yōu)秀品質(zhì)，艱苦奮斗、積極樂(lè)觀、樂(lè)于奉獻(xiàn)。他們用堅(jiān)守的初心滋養(yǎng)青春的種子，用青春的熱血書(shū)寫(xiě)平凡崗位上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更用樸實(shí)無(wú)華的默默奉獻(xiàn)詮釋了新時(shí)代共產(chǎn)黨員的最美風(fēng)采！